Dijital Hizmet Teslimatı, Cayma, İptal ve İade Politikası

Dijital Hizmet Teslimatı, Cayma, İptal ve İade Politikası Hizmet sağlayıcı / platform işletmecisi: BALIKÇISIN DİJİTAL PAZARLAMA VE TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Balıkçısın" veya "Şirket") Merkez adresi: Bayraktepe Mahallesi, Yalova-Bursa Yolu Caddesi, C Blok No: 110/3, İç Kapı No: 25, Merkez/Yalova Vergi dairesi: Yalova | Vergi kimlik numarası: 1370963706 MERSİS numarası: 0137096370600001 KEP (resmî elektronik bildirim): balikcisin.dijitalpazarlama@hs01.kep.tr Telefon: 0850 307 9478 | Destek: destek@balikcisin.com KVKK başvuru irtibatı: kvkk@balikcisin.com | Genel iletişim: info@balikcisin.com İnternet sitesi: https://balikcisin.com 1. Kapsam Bu Politika yalnızca Balıkçısın tarafından satılan Premium Üyelik, Acil İlan ve Öne Çıkar dijital hizmetleri için geçerlidir. Kullanıcılar arasındaki fiziksel ürün satışlarının teslimi veya para iadesi Balıkçısın tarafından üstlenilmiş değildir; somut alım-satım ilişkisinin tarafları ve uygulanabilir mevzuat esastır. 2. Dijital teslimat Premium, ödeme doğrulandıktan sonra hesapta etkinleşir; Acil/Öne Çıkar ilgili ilana tanımlanır. Kargo yoktur. Sipariş özeti, başlangıç-bitiş zamanı, ücret ve ödeme referansı kullanıcının hesabında veya kalıcı veri saklayıcısında erişilebilir olmalıdır. Hizmetin teknik arıza nedeniyle başlamaması halinde destek ekibiyle iletişime geçilebilir. 3. Premium otomatik aboneliğin iptali Premium her 30 günde bir otomatik yenilenir; kullanıcı Paketim alanından veya destek@balikcisin.com üzerinden fesih bildirebilir. İptal, sonraki dönem için otomatik tahsilatın durdurulmasını sağlar. İptal işlemi mevzuata uygun süre içinde işleme alınır ve sonucu yazılı/elektronik olarak bildirilir. Kullanılmamış hizmet bedeline ilişkin kanuni hesaplaşma hakları saklıdır. Yeni dönem tahsilatı için teknik yetki bulunmuyorsa aboneliğin otomatik tahsilatı başlatılmaz. 4. Acil İlan ve Öne Çıkar Bu hizmetler seçilen 1, 3 veya 7 günlük süre için tek seferlik sunulur; süre dolunca kendiliğinden sona erer. Yeni hizmet ayrı satın alma gerektirir. Yanlış ilan, teknik hata veya satın alınan hakkın sağlanmaması durumlarında somut hizmet süresi ve kanuni haklar dikkate alınarak çözüm sunulur. 5. Cayma hakkı ve kanuni istisnalar Tüketicilerin uzaktan kurulan hizmet sözleşmeleri bakımından kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Mevzuattaki anında ifa ve diğer istisnalar ancak şartları gerçekten oluştuğunda uygulanır. Premium'un 30 gün devam etmesi ya da 1 günlük görünürlük hizmetinin yalnızca teknik olarak aktifleşmesi, tek başına bütün edimin anında bütünüyle tamamlandığını göstermez. Kanuni istisnalar, tüketicinin bilgilendirilmesi ve ifa durumuyla birlikte değerlendirilir. Ücret iadesine ilişkin talepler sırf hizmet başlamış diye otomatik reddedilmez. 6. Ayıplı hizmet ve geri ödeme Hizmetin hiç sunulmaması, açıklanan temel özelliklerini taşımaması, mükerrer tahsilat veya diğer ayıplı hizmet hallerinde mevzuatın tanıdığı talep ve seçimlik haklar uygulanır. Haklı iade, mevzuata uygun sürelerde, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Kullanıcıya gerekçeli işlem sonucu bildirilir; iadenin kart ekstresine yansıma süresi bankaya bağlı olabilir. 7. Talep yöntemi İade ve fesih başvurusu: destek@balikcisin.com — 0850 307 9478. Kullanıcı, sipariş numarası ve sorununu belirtir; isteme hakkını aşacak belgeler şart koşulmaz. Başvurular ve yanıtlar kayıt altına alınır. Resmî başvuru hakları saklıdır. 8. Cayma bildirimi ve iade süreleri Tüketici, varsa cayma hakkını sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirebilir. Kanuni istisna ve koşullar ayrıca değerlendirilir; haklı cayma halinde ücret mevzuattaki süre içinde (genel kural olarak 14 gün), tüketicinin kullandığı ödeme aracıyla uyumlu ve masrafsız olarak iade edilir. Hatalı/mükerrer tahsilatlar için ilgili ödeme kayıtları hızla kontrol edilir. 9. Yeni tüzel kişilik adına tahsilat 20.10.2026 sonrasında şirketin sağladığı hizmetlere ilişkin fatura ve iade yükümlülüğü şirket tüzel kişiliği adına yürütülür. Önceki işletmeci tarafından tahsil edilmiş bedellerin iadesi ve hizmet ilişkisi, o işlemin hukuki tarafı ile olası geçerli devir işlemlerine göre ayrı belirlenir. 10. İade kararının belgelenmesi 10.1. Başvuru numarası, işlem referansı, ürün/hizmet adı, aktivasyon ve varsa kesinti saatleri, tahsilat tutarı, karar gerekçesi ve iade kaydı güvenli biçimde ilişkilendirilir. Kullanıcıya kararı anlaşılır dille bildirilir. 10.2. Şirketin kendi dijital hizmeti ile platformda ilan edilen kullanıcıya ait fiziksel ürün alım satımı farklıdır. Şirket tarafından fiziksel ürün bedeli tahsil edilmediği iş modelinde, kullanıcının karşı tarafa yaptığı kaporanın şirketçe otomatik iadesi vaat edilmez. 11. Premium abonelik feshi ve cayma ayrımı 11.1. Abonelikten fesihle ayrılmak, her zaman aynı hukuki sonucu doğuran cayma bildirimi değildir; müşteri hangi hakkını kullanmak istediğini belirtebilir. Belirtmese bile talep içeriğine göre lehe değerlendirme yapılır. 11.2. Mevzuatın öngördüğü hallerde fesih bildirimi en geç yedi gün içinde yerine getirilir, henüz sağlanmayan döneme karşılık gelen peşin ödeme tutarları fesih hüküm doğurduktan sonra on beş gün içinde iade edilir. Abonelik açıkça iptal edilmişken sonraki dönem için tahsilat yapılamaz. 11.3. Kanuni cayma hakkı koşulları oluşmuşsa uygulanır; genel "hiçbir koşulda iade yok" ibaresi kanuni hakları daraltamaz. 12. Kartla iade, itiraz ve dolandırıcılık 12.1. Kural olarak bedel, kanunun ve ödeme kuruluşunun gerektirdiği uygun yöntemle, tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Kart iptal olmuşsa sağlayıcıyla koordineli güvenli alternatif usul belirlenir. 12.2. Şirket haricinde satıcıların yönlendirdiği linklerden yapılan ödemeler ile Balıkçısın'ın dijital hizmet tahsilatı birbirine karıştırılmaz. Yetkisiz işlem bildiriminde ödeme kuruluşu ve ilgili bankaya başvuru hakları saklıdır.