Şikâyet, Bildirim ve Uyuşmazlık Çözüm Politikası

Şikâyet, Bildirim ve Uyuşmazlık Çözüm Politikası Hizmet sağlayıcı / platform işletmecisi: BALIKÇISIN DİJİTAL PAZARLAMA VE TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Balıkçısın" veya "Şirket") Merkez adresi: Bayraktepe Mahallesi, Yalova-Bursa Yolu Caddesi, C Blok No: 110/3, İç Kapı No: 25, Merkez/Yalova Vergi dairesi: Yalova | Vergi kimlik numarası: 1370963706 MERSİS numarası: 0137096370600001 KEP (resmî elektronik bildirim): balikcisin.dijitalpazarlama@hs01.kep.tr Telefon: 0850 307 9478 | Destek: destek@balikcisin.com KVKK başvuru irtibatı: kvkk@balikcisin.com | Genel iletişim: info@balikcisin.com İnternet sitesi: https://balikcisin.com 1. Başvuru konuları Kullanıcılar; hesap erişimi, ödeme ve abonelik, ücretli görünürlük, ilan ihlali, şüpheli satış davranışı, sahte ürün, fikrî hak iddiası, taciz ve kişisel veri talepleri için başvuru yapabilir. KVKK talepleri ayrıca kvkk@balikcisin.com adresine iletilebilir. 2. Başvuru kanalları E-posta: destek@balikcisin.com Telefon: 0850 307 9478 (sitede belirtilen çalışma saatlerinde) Adres: Bayraktepe Mahallesi, Yalova-Bursa Yolu Caddesi, C Blok, No: 110/3, İç Kapı No: 25, Merkez/Yalova. 3. Başvuruda gerekli bilgiler Kullanıcının erişilebilir iletişim bilgisi, mümkünse sipariş/ilan numarası, olay özeti ve varsa kanıtlar paylaşılabilir. Gereksiz kimlik fotokopisi veya özel nitelikli veri istenmez. Kullanıcı hak aramak için platformun uyuşmazlığı kesin çözeceğini taahhüt etmek zorunda değildir. 4. İnceleme ve sonuç Başvuru alınır, ödeme ve platform kayıtları incelenir; gerektiğinde taraflardan açıklama istenir. Güvenlik ve suç şüphesi bulunan durumlarda ilan geçici gizlenebilir veya hesap koruma tedbiri alınabilir. Yasal süreye tabi talepler (ör. abonelik feshi veya kişisel veri başvurusu) ilgili özel usul ve sürelerde değerlendirilir. Sonuç ve varsa iade/yeniden hizmet kararları başvurucuya bildirilir. 5. Kullanıcılar arası uyuşmazlıklar İlan edilen ürünlerin bedelleri Balıkçısın tarafından tahsil edilmediğinden platform banka veya emanet hesap sıfatıyla ödeme iadesi yapamaz. Ancak platformun içerik inceleme, hukuka aykırı ilanı kaldırma ve gerektiğinde yetkili kurumlarla iş birliği yükümlülükleri devam eder. Alıcı veya satıcı, somut satış ilişkisinden doğan hakları için karşı tarafa ve ilgili resmî mercilere başvurabilir. 6. Resmî başvuru hakları Platformun kendi ücretli hizmetiyle ilgili uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer kanuni başvuru hakları saklıdır. Suç şüphesi ilgili kolluk/savcılığa bildirilebilir. Bu Politika, kanuni başvuru yollarını tüketmez veya sınırlandırmaz. 7. Şirketin doğrudan taraf olduğu tüketici işlemleri Premium ve ilan görünürlüğü satın alımından kaynaklanan bedel, ifa, cayma, iade, mükerrer tahsilat ve abonelik feshi taleplerinde muhatap, işlemin geçerli sağlayıcısı olan Şirkettir. Platformdaki kullanıcıların birbirine sattığı fiziki ürünler ise farklı hukuki ilişki doğurabilir. Tüketiciye karşı kanuni başvuru yetkisi veya zorunlu arabuluculuk/başvuru koşulları bu metinle değiştirilemez. 8. Ayrı işlem ve veri gizliliği Şikâyet sürecinde gerektiğinden fazla kimlik belgesi talep edilmez; karşı tarafa gereksiz kişisel bilgi aktarılmaz. Hak ihlaline ilişkin başvurular delil ve mevzuat gözetilerek incelenir, kullanıcıya sonuç veya işlem yapılamıyorsa bunun gerekçesi bildirilir. 9. KEP ve resmî başvuru kanalları Şirketin KEP adresi balikcisin.dijitalpazarlama@hs01.kep.tr olup yetkili başvurucu dilerse kanuna uygun elektronik bildirimlerini bu adrese yönlendirebilir. Olağan destek ve abonelik fesih talepleri için destek@balikcisin.com e-postası kullanılması da mümkündür; KEP kullanımı koşul olarak dayatılamaz. 10. Başvuru incelemesinde delil güvenliği İlgili sipariş/ilan kaydı, ödeme referansı, sohbetin gerekli bölümü, sahte link ve dekont gibi kanıtlar mümkün olduğunca değiştirilmeden korunur. Şirket başvurunun konusuyla ilgisiz özel nitelikli veri veya hesaba giriş şifresi istemez. Hak ihlallerinin giderimi için gereken en az veri paylaşılır. 11. Sonuçların açıklığı ve ikinci inceleme Şikâyet sonucunda ilan kaldırma, erişim kısıtlaması, hesap askısı veya ücretli hizmete ilişkin karar alınmışsa mümkün olan ölçüde gerekçe ve itiraz yolu bildirilir. Kullanıcı, tüketici mahkemesi/hakem heyeti ve diğer kanuni haklarını kullanmak için platform içi itirazı bitirmek zorunda değildir.